Central de Ajuda
Encontre respostas, aprenda a utilizar a Solucity e saiba como resolver suas dúvidas.
O que você precisa fazer?
Escolha a tarefa. Cada atalho leva à explicação nesta página.
- Reclamações e protocolosRegistrar uma reclamação, acompanhar o protocolo e entender os status.
- ComunidadeCriar publicações, interagir com outras pessoas e denunciar conteúdo.
- Trabalho e serviçosProcurar emprego, divulgar serviços e contar uma oportunidade no perfil ou numa publicação.
- PrefeiturasParticipação do município, adesão e gestão básica das reclamações.
Cidadão
Reclamações, protocolos, publicações, comunidade, trabalho, serviços e denúncias.
Reclamações e protocolos
A reclamação vai para a prefeitura. Ela não entra no feed de publicações.
Uma reclamação é o registro de um problema urbano, com descrição, fotos e local. A Solucity organiza esse registro e o entrega à prefeitura. Quem resolve o problema é a administração pública.
- Abra o aplicativo e entre em Reclamações.
- Toque no botão + no topo da tela para criar a reclamação.
- Escreva qual é o problema e descreva o que está acontecendo.
- Adicione fotos do local.
- Marque o ponto: use “Estou no local da reclamação” ou “Escolher no mapa”.
- Toque em Enviar reclamação.
O caso recebe um protocolo no formato SOL-ANO-CÓDIGO, com 8 caracteres e sem espaços. O primeiro status é Pendente. Você acompanha o mesmo caso na lista, no mapa e no detalhe.
Só dá para criar reclamação numa cidade disponível no aplicativo. Se a cidade ainda não entrou, o app avisa que não é possível registrar ali. A Solucity não executa o serviço público e não promete prazo de resposta da prefeitura. Em emergência, ligue 190, 193 ou 192.
O protocolo identifica a reclamação. Ele aparece no detalhe do caso, no aplicativo, e pode ser copiado de lá.
- Abra Reclamações e toque no caso, na lista ou no mapa.
- Confira o número do protocolo e o status no detalhe.
- Guarde o número. O formato é SOL-ANO-CÓDIGO.
Quando o status muda, o badge é atualizado no aplicativo. O app também pode enviar notificação dessa mudança. A prefeitura parceira localiza o mesmo número em Buscar por protocolo, no painel dela.
Você acompanha o seu caso no aplicativo, abrindo a reclamação. Buscar por protocolo é uma ferramenta do painel da prefeitura, para a equipe localizar um número quando está operando o município.
O status mostra em que ponto o caso está. O cidadão e a equipe da prefeitura veem o mesmo badge.
- Pendente: a reclamação foi registrada e ainda não está em atendimento.
- Resolvendo: a equipe marcou que está tratando o caso. Uma reclamação não vai direto de Pendente para Resolvida.
- Resolvida: a equipe concluiu o atendimento, ou vizinhos confirmaram que o problema não está mais lá. A confirmação da comunidade não substitui a atualização da prefeitura.
- Cancelada: o caso foi encerrado e não segue o atendimento.
Quando o aplicativo mostrar Verificação da comunidade, dá para responder Ainda existe, Foi resolvido ou Não sei. O autor da reclamação não vota no próprio caso.
A prioridade (Baixa, Média, Alta ou Urgente) não é um prazo prometido ao cidadão. Quem classifica é a equipe municipal, quando usa o Solucity, ou a própria plataforma, seguindo critérios.
Comunidade
Publicações são conversas entre usuários. Reclamação de rua continua em Reclamações.
A publicação é um texto da comunidade. Ela não abre protocolo e não vai para a fila da prefeitura.
- Abra a aba Publicações.
- Toque em Criar publicação.
- Escreva o que quer compartilhar. Dá para incluir imagem.
- Toque em Publicar.
A publicação fica pública. Outras pessoas podem responder, curtir e repostar. Ela também aparece no seu perfil. As abas do feed são Para você, Seguindo e Explorar.
Enquete e link só aparecem quando o seu plano inclui esses recursos. A edição vale por um período limitado. Para problema de rua, use Reclamações.
Dá para responder uma publicação, curtir, repostar, seguir alguém e receber notificações dessas interações.
- Abra a publicação e use Responder, curtir ou repostar.
- No perfil da pessoa, siga para ver o que ela publica na aba Seguindo.
- Em Configurações, em Privacidade, você escolhe se mostra e-mail, telefone, endereço e site.
- Para deixar de ver alguém, abra Usuários bloqueados nas mesmas configurações.
O perfil é público. As notificações de curtidas, respostas, seguidores e reposts podem ser ajustadas em Preferências de notificações.
A Solucity não faz o pagamento nem o contrato entre duas pessoas. Conduta abusiva pode ser denunciada e moderada.
A denúncia pede que a moderação revise uma publicação, reclamação, comentário ou perfil de outra pessoa.
- Abra o conteúdo ou o perfil.
- Nas ações, toque em Denunciar.
- Escolha o motivo: conteúdo ofensivo ou discurso de ódio, informação falsa ou enganosa, spam ou uso indevido, conteúdo impróprio, assédio, ou outro.
- Envie a denúncia.
A equipe de moderação revisa o caso. Pode remover o conteúdo, limitar funções ou suspender a conta, conforme a Política da Plataforma. O aplicativo avisa se você já denunciou aquele item.
Não é possível denunciar o próprio conteúdo nem o próprio comentário. A Solucity não promete prazo para a análise. Denúncia não substitui a polícia em caso de emergência.
Trabalho e serviços
Esse espaço é entre usuários. Ele não mistura com a fila de reclamações da prefeitura.
Não há um quadro de vagas da Solucity. Você informa no perfil que está procurando emprego, e outras pessoas podem encontrar você na pesquisa.
- Abra Perfil e depois Editar perfil.
- Escolha a intenção Procurar emprego.
- Indique a área profissional e as cidades onde você procura.
- Salve o perfil.
O perfil passa a mostrar o selo Procura emprego. Quem pesquisa pessoas naquelas cidades pode encontrar você.
O plano gratuito inclui procurar emprego, com um limite de cidades e de áreas. O aplicativo mostra o limite do plano. A Solucity não contrata, não garante vaga e não intermedia pagamento.
Divulgar serviço é uma intenção do perfil, separada das reclamações. Outros usuários encontram quem oferece o serviço.
- Abra Perfil e depois Editar perfil.
- Escolha Oferecer serviços.
- Selecione os ofícios e as cidades onde você atende.
- Salve o perfil.
O perfil mostra o selo Oferece serviços. As pessoas te encontram pela pesquisa e pelo perfil.
Se o plano atual não inclui oferecer serviços, o aplicativo pede para conhecer os planos. A assinatura amplia alcance profissional. Ela não é condição para registrar reclamação ou participar da cidade. A Solucity não cobra pelo serviço prestado entre usuários e não faz o pagamento.
Não existe um classificado separado de vagas ou ofertas. A forma de divulgar é o perfil e, se quiser contar para a comunidade, uma publicação.
- No perfil, marque Procurar emprego ou Oferecer serviços, conforme o seu caso.
- Em Editar perfil, use a Bio para ser mais específico e criativo: conte o que você faz, o que procura ou como trabalha. O texto aparece no perfil e pode ter até 500 caracteres.
- Se quiser avisar mais gente, crie uma publicação descrevendo a oportunidade.
- Quem se interessar encontra o perfil na pesquisa ou responde a publicação.
A conversa segue entre vocês, no aplicativo. A Solucity não valida a oportunidade.
Publicação repetida ou propaganda indevida pode ser tratada como spam.
Prefeitura
Adesão, gestão das reclamações, equipe, permissões e condições de uso.
Adesão e operação
O aplicativo do cidadão não espera a prefeitura. A gestão entra quando quiser operar o município.
Nas cidades já disponíveis, o morador registra reclamação sem a prefeitura ativar nada. Quando a gestão adere, a equipe passa a operar só as reclamações daquele município.
- Confira se a cidade está na lista de municípios disponíveis.
- Cidadãos baixam o aplicativo e registram normalmente.
- A gestão que quiser operar fala com a equipe da Solucity.
- Com a parceria operável, a conta autorizada abre o Painel da Prefeitura.
A fila da prefeitura mostra as reclamações do território. Serviços e emprego entre usuários ficam fora dessa fila. O cidadão vê o mesmo status que a equipe atualizar.
Sem parceria operável, o painel avisa que está indisponível. A Solucity não substitui o órgão público e não tem vínculo institucional automático com a prefeitura.
O canal de adesão é a página de contato, feita para quem representa a gestão pública.
- Abra a página de contato.
- Informe nome, e-mail institucional, cargo, município e UF. O contexto da gestão é opcional.
- Envie o formulário. Se preferir, escreva direto para o e-mail institucional.
A equipe recebe o contato e retorna para explicar como a gestão entra na plataforma. O uso do aplicativo pelos cidadãos não fica parado enquanto isso.
Esse formulário não registra reclamação de rua e não é o canal do cidadão para cobrar um protocolo. A Solucity não publica um prazo de retorno.
Quando a prefeitura entra no Solucity, a gestão básica das reclamações do município é gratuita.
- Entre no aplicativo com a conta autorizada daquele município e abra o Painel da Prefeitura.
- Na reclamação, toque em Gerenciar para marcar Resolvendo e, quando o atendimento terminar, Resolvida.
- Defina ou altere a prioridade: Baixa, Média, Alta ou Urgente.
- Use Buscar por protocolo para achar um caso. Dá para consultar outro município pelo número, mas mudar status e prioridade continua restrito à sua cidade.
- Acompanhar as reclamações
- Visualizar a fila de reclamações
- Alterar o status das reclamações quando resolvidas
- Definir ou alterar prioridades das reclamações
- Buscar reclamações por protocolo
- Organizar o atendimento das reclamações
- Responder as reclamações como perfil verificado
O cidadão acompanha o status atualizado no aplicativo. A resposta da prefeitura pode aparecer como perfil verificado.
Relatórios, indicadores, comunicados e configurações do painel não estão liberados no plano gratuito. A gestão básica das reclamações é gratuita.
Conta e dados
Cadastro, acesso, atualização, exclusão, privacidade e proteção de dados.
Conta
O cadastro é feito no aplicativo, com e-mail e senha ou com Google. No iPhone, também com Apple.
A conta é necessária para registrar reclamação, publicar e editar o perfil.
- Baixe o aplicativo.
- Toque em Criar conta.
- Use e-mail e senha, ou entre com Google. No iPhone, também é possível usar Apple.
- Informe dados verdadeiros e atualizados.
Você fica responsável pelo que acontece na sua conta. Guarde a senha ou lembre qual provedor usou na entrada.
O aplicativo não é para crianças menores de 13 anos. A Solucity não guarda a sua senha: o acesso passa por um serviço de autenticação.
Entre com o mesmo método do cadastro: e-mail e senha, Google ou, no iPhone, Apple.
- Abra o aplicativo e use o botão do mesmo provedor, se o cadastro foi com Google ou Apple.
- Se a conta é por e-mail, digite o e-mail e a senha.
- Se esqueceu a senha, toque em Esqueci minha senha, informe o e-mail e peça o código.
- Digite o código de 6 dígitos recebido no e-mail e defina a nova senha. Se o código não chegar, use Reenviar código.
Conta marcada para exclusão volta a funcionar se você entrar de novo dentro de 30 dias.
Senha não recupera uma conta criada só com Google ou Apple: use o mesmo botão. Se ainda assim não entrar, escreva do e-mail da conta para o contato oficial.
Nome, foto e informações do perfil mudam em Editar perfil. O que aparece de contato muda em Privacidade.
- Abra Configurações no aplicativo.
- Toque em Editar perfil para alterar os dados e a foto, pela câmera ou pela galeria.
- Em Privacidade, ligue ou desligue mostrar e-mail, telefone, endereço e site.
- A intenção de emprego ou serviço também fica no perfil.
O perfil continua público. Só os contatos que você escolher ficam visíveis para outras pessoas.
Correção de dados que você não consegue alterar no aplicativo pode ser pedida pelo e-mail oficial, como prevê a Política de Privacidade.
A exclusão é feita por você, nas configurações. Antes da exclusão permanente, há 30 dias para mudar de ideia.
- Se quiser uma cópia, abra Configurações, em Dados, e toque em Exportar Dados Pessoais. O arquivo é um JSON.
- Ainda em Configurações, em Conta, toque em Deletar Conta.
- Confirme as duas perguntas.
- A conta sai do aplicativo. Para reativar, entre de novo antes de 30 dias.
Depois dos 30 dias, a exclusão segue o que está na Política de Privacidade. Se você não consegue entrar para apagar a conta, peça pelo e-mail oficial.
A Solucity também pode suspender ou encerrar conta que viole os Termos ou a Política da Plataforma. Exportar os dados não apaga a conta.
A Política de Privacidade descreve o que o aplicativo coleta, para que usa e com quem compartilha. O tratamento segue a LGPD.
- Leia a Política de Privacidade para ver conta, perfil, reclamações e dados de serviço ou emprego.
- No aplicativo, em Configurações, exporte seus dados ou ajuste o que o perfil mostra.
- Para confirmação, acesso, correção, eliminação ou portabilidade, escreva para o e-mail oficial.
O mesmo e-mail vale para pedidos sobre dados do site e do aplicativo.
A Solucity não usa o site para publicidade. Detalhe de cookies e de medição está na própria política, não nesta central.
Problemas comuns e como resolver
Confira o que verificar, o que fazer no aplicativo e quando escrever para a equipe.
A Solucity está disponível em 20 municípios do Território do Sisal, na Bahia. Se a sua cidade não está nessa lista, o aplicativo não oferece o município para registrar reclamação.
- Abra a página de municípios e procure a cidade.
- Se ela não estiver na lista, não há como forçar o cadastro da reclamação pelo suporte.
- Se você representa a prefeitura e quer conversar sobre adesão, use a página de contato.
Cidade disponível e prefeitura ainda sem adesão são situações diferentes. Na cidade disponível, o cidadão já registra. A gestão passa a operar quando a parceria está ativa.
A Solucity não amplia a lista de cidades por e-mail individual. A mensagem do aplicativo, quando a cidade não está disponível, é a confirmação.
Na maior parte das vezes o método de entrada não é o mesmo do cadastro, ou a senha precisa ser redefinida.
- Tente o mesmo caminho do cadastro: e-mail e senha, Google ou, no iPhone, Apple.
- Em Esqueci minha senha, peça o código de 6 dígitos e olhe também o spam.
- Se a conta foi marcada para exclusão, entre de novo antes de 30 dias para reativar.
- Se nada disso funcionar, escreva para o e-mail oficial usando o e-mail da conta.
A equipe não redefine a senha por mensagem solta nem pede a senha atual. Não envie senha, código ou foto de documento por rede social.
A Solucity entrega a reclamação e mostra o status. O prazo e a solução são da prefeitura, não da plataforma.
- Abra o caso no aplicativo e anote o protocolo e o status.
- Pendente significa que ainda não há atendimento marcado pela equipe.
- Resolvendo significa que a equipe marcou o caso como em atendimento.
- Se o aplicativo não abre o caso, o protocolo sumiu ou o status não carrega, escreva para o e-mail oficial e informe o número do protocolo.
Se a prefeitura ainda não opera o município, o registro pode existir e mesmo assim ninguém da gestão responder por ali. Isso não é uma falha que o suporte da Solucity corrija no lugar da prefeitura.
Não há prazo garantido de resposta da administração pública. Este e-mail não cobra a prefeitura nem marca a reclamação como resolvida.
A publicação só entra no feed depois de Publicar. Há casos em que o plano, a aba ou a moderação explicam a ausência.
- Confira se você tocou em Publicar, e não apenas escreveu o texto.
- Puxe a lista para atualizar.
- Na aba Seguindo, só aparecem publicações de quem você segue. Veja também Para você e o seu perfil.
- Se o aplicativo avisou limite do plano gratuito, a publicação daquele mês não entra.
Conteúdo removido pela moderação deixa de aparecer. As regras estão na Política da Plataforma.
Escrever para o e-mail oficial serve quando a publicação foi enviada e o aplicativo falhou, ou quando você quer questionar uma remoção. A Solucity não se compromete a republicar o conteúdo.
A denúncia começa no próprio conteúdo, pelo botão Denunciar. Use o e-mail só se essa opção não aparecer ou se o conteúdo já sumiu e o problema continua.
- Abra a publicação, a reclamação, o comentário ou o perfil de outra pessoa.
- Toque em Denunciar e escolha o motivo.
- Não use a denúncia no seu próprio conteúdo.
- Se o botão não existir, escreva para o e-mail oficial e descreva onde o conteúdo está, sem repetir dados sensíveis desnecessários.
A moderação analisa conforme a Política da Plataforma. Não há prazo publicado para a conclusão.
Se você ainda entra no aplicativo, a exclusão é em Configurações. O e-mail oficial é o caminho quando o acesso já não funciona.
- Exporte os dados em Configurações, se quiser guardar uma cópia.
- Toque em Deletar Conta e confirme as duas vezes.
- Para desistir, entre de novo em até 30 dias.
- Sem acesso, peça a exclusão pelo e-mail oficial, a partir do e-mail da conta.
Os 30 dias são a janela de reativação mostrada no aplicativo. Depois disso, o tratamento dos dados segue a Política de Privacidade.
Ainda precisa de ajuda?
Dois caminhos. Reclamação urbana continua com a prefeitura. A Solucity não publica prazo de resposta.
Ajuda para cidadãos
Conta, acesso, falha no aplicativo, publicação e denúncia que você não conseguiu concluir no app.
Falta de retorno da prefeitura sobre um protocolo não é resolvida por este e-mail.
Atendimento às prefeituras
Adesão, gestão municipal e condições de uso. A gestão básica das reclamações é gratuita.